• Pourquoi un nouveau système ERP/SAP ?
• Qu'est-ce qui va changer en matière de coûts logistiques ?
• Qu'est-ce qui va changer pour moi en passant au nouveau système SAP ?
• Mes données de connexion existantes fonctionneront-elles toujours ? Puis-je encore commander avec mes anciennes données de connexion ?
• Combien de temps puis-je continuer à commander avec mes anciennes données de connexion ?
• Je ne peux plus accéder à NetOrder. J'ai oublié mes données de connexion. Comment puis-je réinitialiser mes données de connexion/où puis-je en obtenir de nouvelles ?
• La liste des "articles favoris" restera-t-elle disponible si les codes des articles sur NetOrder sont modifiés ? L'historique de mes commandes est-il conservé si mon numéro de client change ?
• L'icône de la pièce de monnaie n'apparaît plus avec le produit dans l'aperçu des produits. Alors comment puis-je voir/calculer le prix net ?
• Où puis-je consulter (le statut de) mes factures ?
• Recevrons-nous toujours les étiquettes imprimées des produits ?
• Je ne me souviens que de l'ancien numéro d'article. Comment puis-je récupérer l'article sur NetOrder ?
• Ma liste de commendes en attente (backorders) sur NetOrder n'est pas correcte.
• Qu'advient-il de mes retours ouvertes ?
• Quand recevrai-je mon bon de retour ?
• Puis-je encore commander via mon système PMS ?
• Pour mon système PMS, il faut télécharger une liste de prix actuelle depuis NetOrder et de la charger dans mon système, mais les codes articles de la liste de prix ne correspondent pas à ceux de mon système PMS.
• Je ne peux pas saisir mes livraisons dans mon système de gestion de pratique. Je ne parviens pas à télécharger mes bons de livraison dans mon système de gestion.
• Je ne reçois plus de fichiers CSV pour importer mes livraisons dans mon système de gestion de cabinet.
• Mes conditions commerciales continueront-elles à s'appliquer ?
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Pourquoi un nouveau système ERP/SAP ?
Nous sommes dans un secteur qui évolue rapidement. Pour faire face aux défis futurs, nous avons investi, en tant qu'entreprise, dans un tout nouveau système informatique.
À long terme, Covetrus souhaite disposer d'une base de données européenne unique afin d'avoir une meilleure vue d'ensemble des stocks dans les différents pays. Les ruptures de stock seront plus faciles à éviter, ou du moins plus rapides à résoudre. La Belgique et les Pays-Bas sont les premiers pays à passer à ce système ERP central. Désormais, les articles de notre entrepôt auront un emplacement par lot, ce qui permettra de gérer encore mieux le principe du premier entré, premier sorti.
Qu'est-ce qui va changer en matière de coûts logistiques ?
Dans notre nouveau système informatique, la dénomination des coûts logistiques va changer.
| Ancien nom | Nouveau nom |
| 2210094 NL: TRANSPORTBIJDRAGE FR: CONTRIBUTION DE TRANSPORT ENG: TRANSPORT CONTRIBUTION |
2210094 |
| 2210114 NL: VERZENDKOSTEN FR: FRAIS DE LIVRAISON ENG: DELIVERY COST |
2210114 NL: Kleine orderkost levering voor 02-09-22 FR: Petite commande livraison pour 02-09-22 ENG: Small order cost delivery for 02-09-22 |
Qu'est-ce qui va changer pour moi en passant au nouveau système SAP ?
- Tous les numéros de clients vont changer. Toutefois, votre identifiant et votre mot de passe NetOrder actuels continueront de fonctionner.
- La plupart des codes d'articles changent, mais les descriptions des articles restent les mêmes. Vous pouvez toujours trouver un article avec l'ancien code d'article.
- Le catalogue de recherche sur NetOrder est plus logique et plus étendu ; par exemple, vous pouvez effectuer une recherche par espèce animale et par code article du fournisseur.
- Le calcul du prix se fait désormais dans le panier et non plus avec l'icône de la pièce de monnaie dans l'aperçu des produits.
- Les articles favoris des 3 derniers mois seront transférés vers le nouveau système informatique. L'historique des commandes remontera ensuite progressivement jusqu'à un an.
- Vous ne verrez plus ce que vous n'êtes pas légalement autorisé à acheter.
- Vous recevrez également votre confirmation de commande par e-mail, y compris pour les commandes que vous transmettez à notre service clientèle.
- La mise en page des confirmations de commande, des bons de livraison et des factures change. Une ventilation de la facture par groupe d'articles est possible. Les prix seront plus clairs et apparaîtront également sur le bon de livraison.
- Les articles se voient attribuer un emplacement dans notre entrepôt par lot, de sorte que la gestion du premier entré, premier sorti peut être encore améliorée.
- Lorsque les commandes en attente ne sont pas autorisées par le fournisseur, l'article sans stock sera affiché mais bloqué pour la commande. Vous pouvez voir ce message en passant la souris sur le cadenas.
Mes données de connexion existantes fonctionnent-elles toujours ? Puis-je encore commander avec mes anciennes données de connexion ?
Oui, vos anciennes données de connexion (ancien numéro de client et ancien mot de passe) restent valables.
Combien de temps puis-je commander avec mes anciennes données de connexion ?
Comme votre ancien numéro de client et votre nouveau numéro de client sont des alias l'un de l'autre (ils font référence au même fichier client), votre identifiant existant (ancien numéro de client) restera toujours valide. Vous n'aurez pas à passer à un nouveau login à terme.
Je ne peux plus aller sur NetOrder. J'ai oublié mes données de connexion. Comment puis-je réinitialiser mes données de connexion/où puis-je en obtenir de nouvelles ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion. Saisissez votre adresse électronique de contact. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe. En utilisant ce lien, vous pouvez entrer un nouveau mot de passe. Votre identifiant est le numéro de client indiqué dans l'e-mail. Il s'agit toujours de votre ancien numéro de client (insérer sans les zéros devant). A moins que votre numéro de client n'ait été créé que dans le nouveau système informatique (nouveau client). Dans ce cas, c'est le nouveau numéro client (le numéro "ship-to") qui se trouve dans l'e-mail de réinitialisation (commençant par 200...).
Votre ancien numéro de client et votre nouveau numéro de client sont des alias l'un de l'autre (ils se réfèrent au même enregistrement client). Votre identifiant existant (ancien numéro de client) reste donc toujours valide. Vous n'aurez pas à passer à un nouveau login à terme.
Vous gérez plusieurs numéros de clients avec la même adresse e-mail ? Alors, après avoir cliqué sur "Mot de passe oublié ?", vous devez d'abord choisir le nom du compte pour lequel vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, puis vous recevrez l'e-mail de réinitialisation. Pour des raisons de sécurité, nous vous laissons choisir par nom de compte, et non par numéro de client, afin d'afficher ensemble le moins de données de connexion possible.
Le nom de compte ne vous permet pas de savoir de quel compte il s'agit ? Envoyez ensuite un e-mail à marketing@covetrus.be et nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe.
Remarque : vous devez saisir l'adresse électronique que nous connaissons comme votre adresse électronique de contact. Contactez le service clientèle si vous ne vous souvenez pas de l'adresse électronique liée à votre numéro de client.
La liste des "articles favoris" restera-t-elle disponible si les codes des articles ont changé sur NetOrder ? L'historique de mes commandes sera-t-il repris si mon numéro de client change ?
Oui, bien que partiellement. Les articles de votre cabinet des 3 derniers mois seront transférés vers le nouveau système informatique. L'historique des commandes remontera ensuite progressivement jusqu'à un an.
L'icône de la pièce de monnaie n'apparaît plus avec le produit dans l'aperçu des produits. Alors comment puis-je voir/calculer le prix net ?
C'est exact. Le calcul du prix se fait désormais dans le panier d'achat et non plus avec l'icône de la pièce de monnaie dans l'aperçu des produits. Toutes les remises sont incluses dans le calcul du prix net.
Où puis-je consulter (l'état de) mes factures ?
Vous continuerez à recevoir vos factures de la même manière qu'auparavant.
Vous pouvez demander le statut de vos factures Covetrus et Nerum à notre service clientèle (order@covetrus.be - 011/450 710).
Recevrons-nous toujours les étiquettes imprimées des produits ?
Oui, vous les recevrez toujours. Normalement, vous les recevrez comme l'exemple ci-dessous.
Je ne me souviens que de l'ancien numéro d'article. Comment puis-je encore trouver l'article sur NetOrder ?
Tous les articles ont reçu un nouveau numéro d'article, mais les anciens numéros d'article peuvent toujours être saisis dans le champ de recherche "numéro d'article". L'article correct avec le nouveau numéro d'article sera affiché.
La fonction de recherche a également été étendue. Pour les médicaments, vous pouvez désormais effectuer des recherches par espèce animale. À terme, ce système sera également étendu aux produits non agricoles.
Bien que tous les numéros d'articles aient changé, les descriptions d'articles sont restées inchangées. Par conséquent, si vous connaissez la description de l'article, vous pouvez la saisir en totalité ou en partie dans le champ de recherche "Description".
Une autre nouvelle fonctionnalité est que vous pouvez effectuer une recherche par numéro d'article du fournisseur.
Ma liste de commendes en attente (backorders) sur NetOrder n'est pas correcte.
Il est en effet possible que votre liste de commandes en attente sur NetOrder ne soit pas encore correcte. Elle peut contenir des articles qui ont déjà été livrés. Et comme ils se trouvent dans la liste des commandes en attente, un pop-up s'affichera également lorsque vous voudrez commander à nouveau un tel article. Malgré ce pop-up, vous pouvez toujours les commander.
Nous essaierons d'y remédier le plus rapidement possible.
Après chaque livraison, vous recevrez toujours par e-mail un aperçu des commandes en attente les plus récentes. Cette liste est correcte!
Quand recevrai-je mon bon de retour ?
Actuellement, notre priorité est de livrer toutes les commandes à temps. Cela peut entraîner un délai de traitement un peu plus long pour les retours et les plaintes.
Puis-je encore commander via mon système PMS ?
Oui, dès que notre nouveau système informatique sera en ligne, la communication avec les systèmes PMS reprendra également. Ces dernières semaines, les systèmes PMS ont pu effectuer les ajustements nécessaires en coopération avec notre fournisseur de boutique en ligne afin d'assurer un démarrage sans faille. Y a-t-il encore un problème ? Contactez alors d'abord le service d'assistance de votre système PMS.
Il pourrait y avoir un problème car certains codes d'articles ont changé de code EAN. Et comme le système n'a pas reconnu les articles, il en a fait des doubles. Si c'est le cas, cela signifie que votre système PMS n'a pas encore été mis à jour. N'hésitez pas à les contacter à ce sujet.
Pour mon système PMS, il faut télécharger une liste de prix actuelle depuis NetOrder et de la charger dans mon système, mais les codes articles de la liste de prix ne correspondent pas à ceux de mon système PMS.
Cela est dû au fait que la fonction "Listes de prix" de NetOrder donne la liste de prix avec les nouveaux codes d'article, mais que votre système PMS fonctionne toujours avec les anciens codes d'article.
Comme nous n'étions pas conscients qu'il existe des systèmes PMS qui utilisent des données sur les produits et les prix provenant de NetOrder et non de notre application Web Services, nous n'avions donc pas prévu sur NetOrder que des listes de prix avec d'anciens codes articles seraient nécessaires.
Entre-temps, cette lacune a été comblée et lorsque vous souhaitez télécharger une liste de prix sur NetOrder, vous pouvez choisir si vous avez besoin d'une liste de prix avec les anciens codes articles (ECC) ou avec les nouveaux codes articles (S4H).
Vous devez ensuite choisir le type ECC.
Je ne peux pas saisir mes livraisons dans mon système de gestion de pratique. Je ne parviens pas à télécharger mes bons de livraison dans mon système de gestion.
Il existe 2 types de bons de livraison qui peuvent être téléchargés à partir de NetOrder : un avec les nouveaux codes articles (S4H) et un avec les anciens codes (ECC).
Étant donné que certains systèmes de gestion de cabinet fonctionnent encore avec les anciens codes, les bons de livraison doivent alors également être utilisés avec les anciens codes d'article.
Donc, si vous ne réussissez pas avec la version S4H du bon de livraison, choisissez la version ECC.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service d'assistance de votre système de gestion.
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Je ne reçois plus de fichiers CSV pour importer mes livraisons dans mon système de gestion de cabinet.
Entre-temps, vous devriez recevoir à nouveau des fichiers CSV comme auparavant. Vous avez encore des problèmes ? Contactez-nous à l'adresse order@covetrus.be.
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Mes conditions commerciales continueront-elles à s'appliquer ?
Oui, vos conditions commerciales seront transférées dans le nouveau système.
Désormais, les prix seront calculés dans le panier et non plus avec l'icône de la pièce de monnaie dans l'aperçu des produits, et ce par produit.
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