• Waarom een nieuw ERP/SAP-systeem?
• Waarom moeten jullie hiervoor 3 dagen sluiten?
• Wanneer kan ik terug bestellen en wanneer wordt er geleverd?
• Wat wijzigt er aan de logistieke kosten?
• Wat wijzigt er voor mij door de overschakeling naar het nieuwe SAP-systeem?
• Werken mijn bestaande logingegevens nog? Kan ik nog bestellen met mijn oude logingegevens?
• Hoe lang kan ik nog met mijn oude logingegevens bestellen?
• Ik geraak niet meer op NetOrder. Ik ben mijn logingegevens vergeten. Hoe kan ik mijn logingegevens resetten/waar kan ik nieuwe logingegevens opvragen?
• Blijft de lijst “praktijkartikels” beschikbaar als de artikelcodes op NetOrder gewijzigd zijn? Wordt mijn bestelhistoriek overgenomen als mijn klantnummer wijzigt?
• Het centjes-icoontje staat niet meer bij het product in het productoverzicht. Hoe kan ik de nettoprijs dan zien/berekenen?
• Waar kan ik (de status van) mijn facturen raadplegen?
• Ontvangen we nog steeds de geprinte productlabels?
• Ik weet enkel nog het oude artikelnummer. Hoe kan ik het artikel nog terugvinden op NetOrder?
• Wat gebeurt er met mijn backorders?
• Help! In mijn backorderoverzicht staan al mijn backorders er opeens dubbel in. Deze worden toch ook niet tweemaal uitgeleverd?
• Wat gebeurt er met mijn openstaande retours?
• Wanneer krijg ik mijn retourbon?
• Kan ik nog bestellen via mijn PMS-systeem?
• Voor mijn PMS-systeem moet ik een actuele prijslijst downloaden van NetOrder en deze in mijn systeem opladen, maar de artikelcodes in de prijslijst komen niet overeen met die in mijn PMS-systeem.
• Ik kan mijn leveringen niet invoeren in mijn PMS-systeem. Het lukt niet om mijn leveringsbonnen op te laden in mijn PMS-systeem.
• Ik ontvang geen CSV-bestanden meer voor het importeren van mijn leveringen in mijn praktijkmanagementsysteem.
• Blijven mijn commerciële voorwaarden gelden?
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Waarom een nieuw ERP/SAP-systeem?
We zitten in een snel evoluerende sector. Om mee te kunnen met de toekomstige uitdagingen, hebben wij als bedrijf geïnvesteerd in een gloednieuw IT-systeem.
Op termijn wil Covetrus één Europese database, zodat men een beter zicht heeft op de stocks in de verschillende landen. Stockbreuken zullen makkelijker vermeden of toch zeker sneller opgelost kunnen worden. België en Nederland zijn de eerste landen die omschakelen naar dit centrale ERP-systeem. Artikels hebben in ons magazijn voortaan een locatie per batch, zodat first in-first out nog beter kan gemanaged worden.
Waarom moeten jullie hiervoor 3 dagen sluiten?
3 dagen sluiten is nodig om al onze data van het oude systeem te migreren naar het nieuwe systeem. Het gaat over enorme hoeveelheden data en we willen vermijden dat er cruciale data verloren gaat.
Wanneer kan ik terug bestellen en wanneer wordt er geleverd?
Wat wijzigt er aan de logistieke kosten?
In ons nieuwe IT-systeem zal de benaming van de logistieke kosten wijzigen.
| Oude benaming | Nieuwe benaming |
| 2210094 NL: TRANSPORTBIJDRAGE FR: CONTRIBUTION DE TRANSPORT ENG: TRANSPORT CONTRIBUTION |
2210094 |
| 2210114 NL: VERZENDKOSTEN FR: FRAIS DE LIVRAISON ENG: DELIVERY COST |
2210114 NL: Kleine orderkost levering voor 02-09-22 FR: Petite commande livraison pour 02-09-22 ENG: Small order cost delivery for 02-09-22 |
Wat wijzigt er voor mij door de overschakeling naar het nieuwe SAP-systeem?
- Alle klantnummers wijzigen. Uw huidige NetOrder login & wachtwoord blijven echter wél werken.
- De meeste artikelcodes wijzigen; al blijven de artikelomschrijvingen wél dezelfde. U kan een artikel nog steeds terugvinden met de oude artikelcode.
- De zoekcatalogus op NetOrder is logischer en uitgebreider; er kan bvb gezocht worden op diersoort en op artikelcode van de leverancier.
- De prijsberekening gebeurt voortaan in het winkelmandje en niet meer met het muntjes-icoontje in het productoverzicht.
- Uw praktijkartikels van de afgelopen 3 maanden worden overgenomen naar het nieuwe IT-systeem. De bestelhistoriek zal daarna geleidelijk terug oplopen tot een jaar.
- Wat u wettelijk niet mag kopen, krijgt u niet meer te zien.
- U ontvangt uw orderbevestiging ook via e-mail, ook voor bestellingen die u doorgeeft aan onze Customer Service.
- De lay-out van orderbevestigingen, leverbonnen en facturen wijzigt. Een factuursplit per materiaalgroep is mogelijk. De prijszetting wordt duidelijker en zal ook vermeld staan op de leverbon.
- Artikels krijgen in ons magazijn een locatie per batch, zodat first in-first out nog beter gemanaged kan worden.
- Wanneer backorders niet zijn toegestaan door de leverancier, dan wordt het artikel zonder voorraad wel getoond, maar geblokkeerd voor bestellen. U kan deze boodschap zien bij het hooveren over het slotje.
Werken mijn bestaande logingegevens nog? Kan ik nog bestellen met mijn oude logingegevens?
Ja, uw oude logingegevens (oude klantnummer en wachtwoord) blijven gewoon geldig.
Hoe lang kan ik nog met mijn oude logingegevens bestellen?
Omdat uw oude klantnummer en uw nieuwe klantnummer aliassen zijn van elkaar (ze verwijzen naar dezelfde klantenfiche) blijft uw bestaande login (oude klantnummer) altijd geldig. Het is niet zo dat u op termijn moet overschakelen naar een nieuwe login.
Ik geraak niet meer op NetOrder. Ik ben mijn logingegevens vergeten. Hoe kan ik mijn logingegevens resetten/waar kan ik nieuwe logingegevens opvragen?
Klik op “Paswoord vergeten?” op het loginscherm. Geef uw contact e-mailadres in. U ontvangt een mail met een paswoord resetlink. Via deze link kan u een nieuw paswoord opgeven. Uw login is het klantnummer dat in de e-mail staat (zonder nullen vooraan in te geven). Dat is nog altijd uw oude klantnummer. Tenzij uw klantnummer pas gecreëerd werd in het nieuwe IT-systeem (nieuwe klant), en er geen oud klantnummer is, dan staat het nieuwe ship-to nummer in de reset e-mail (beginnend met 200...).
Uw oude klantnummer en uw nieuwe klantnummer zijn aliassen van elkaar (ze verwijzen naar dezelfde klantenfiche), dus uw bestaande login (oude klantnummer) blijft altijd geldig. Het is niet zo dat u op termijn moet overschakelen naar een nieuwe login.
Beheert u meerdere klantnummers met hetzelfde e-mailadres? Dan moet u, nadat u op “Paswoord vergeten?” hebt geklikt, eerst nog kiezen voor welke accountnaam u uw paswoord wil resetten, en dan ontvangt u de reset e-mail. Om veiligheidsredenen laten we u kiezen op accountnaam en niet op klantnummer, om zo weinig mogelijk inloggegevens samen te tonen.
Kan u aan de hand van uw accountnaam niet uitmaken over welke account dit gaat? Stuur dan een mailtje naar marketing@covetrus.be en wij helpen u verder met het resetten van uw paswoord.
Noot: u dient het e-mailadres in te geven, dat bij ons gekend staat als uw contact e-mailadres. Contacteer Customer Service indien u niet meer weet welk e-mailadres er gekoppeld is aan uw klantnummer.
Blijft de lijst “praktijkartikels” beschikbaar als de artikelcodes op NetOrder gewijzigd zijn? Wordt mijn bestelhistoriek overgenomen als mijn klantnummer wijzigt?
Ja, weliswaar gedeeltelijk. Uw praktijkartikels van de afgelopen 3 maanden worden overgenomen naar het nieuwe IT-systeem. De bestelhistoriek zal daarna geleidelijk terug oplopen tot een jaar.
Het centjes-icoontje staat niet meer bij het product in het productoverzicht. Hoe kan ik de nettoprijs dan zien/berekenen?
Dat klopt. De prijsberekening gebeurt voortaan in het winkelmandje en niet meer met het muntjes-icoontje in het productoverzicht. Alle kortingen worden meegenomen in de nettoprijsberekening.
Waar kan ik (de status van) mijn facturen raadplegen?
U ontvangt uw facturen nog steeds op dezelfde manier als voorheen.
U kan de status van uw Covetrus- en Nerum-facturen opvragen bij onze Customer Service medewerkers (order@covetrus.be – 011/450 710).
Ontvangen we nog steeds de geprinte productlabels?
Ja, u zal deze nog steeds ontvangen. Normaal ontvangt u deze zoals het voorbeeld hieronder. Door een verkeerde uitlijning van de printer, worden de labels voorlopig enkel links geprint. Alle benodigde labels zullen gewoon geprint worden, alleen zal de rechterkolom leeg zijn. Dit probleem wordt enkele dagen na de lancering van ons nieuw IT-systeem opgelost.
Ik weet enkel nog het oude artikelnummer. Hoe kan ik het artikel nog terugvinden op NetOrder?
Alle artikels hebben een nieuw artikelnummer gekregen, maar de oude artikelnummers kunnen nog steeds ingegeven worden in het zoekveld “artikelnummer”. Het juiste artikel met het nieuwe artikelnummer zal getoond worden.
De zoekfunctie is ook uitgebreid. Voor medicatie kan u nu ook zoeken op diersoort. Op termijn zal dit ook worden uitgebreid voor niet-farmaproducten.
Alle artikelnummers zijn weliswaar gewijzigd maar de artikelomschrijvingen zijn onveranderd gebleven, dus als u de omschrijving van het artikel kent, dan kan u deze geheel of gedeeltelijk ingeven in het zoekveld “Omschrijving”.
Nieuw is ook dat u kan zoeken op het artikelnummer van de leverancier.
Wat gebeurt er met mijn backorders?
Uw backorders zullen mee overgenomen worden naar het nieuwe systeem en zullen bij de opstart ook opnieuw te zien zijn in NetOrder.
Help! In mijn backorderoverzicht staan al mijn backorders er opeens dubbel in. Deze worden toch ook niet tweemaal uitgeleverd?
Neen, geen nood. Er bestaan 2 versies van dezelfde backorder, één in het nieuwe systeem en één in het oude IT-systeem, maar de backorders uit het oude systeem zijn niet meer actief.
Bij de nachtimport vannacht worden de oude versies geschrapt en vanaf morgen is elke backorder terug éénmaal te zien.
Wat gebeurt er met mijn openstaande retours?
Openstaande retours worden opnieuw ingegeven in het nieuwe IT-systeem, waardoor u bij opstart van het nieuwe systeem opnieuw een retourbon zal ontvangen. Graag deze retourbon meegeven met de te retourneren goederen.
Wanneer krijg ik mijn retourbon?
We geven momenteel voorrang aan het tijdig leveren van alle bestellingen. Hierdoor dient u rekening te houden met vertraging bij de verwerking van uw retours en klachten.
Terug naar top
Kan ik nog bestellen via mijn PMS-systeem?
Ja, op het moment dat ons nieuwe IT-systeem online gaat, start de communicatie met de PMS-systemen ook terug op. De PMS-systemen hebben in de afgelopen weken in samenwerking met onze webshop provider de nodige aanpassingen kunnen doorvoeren om een vlekkeloze opstart te kunnen garanderen. Loopt u toch ergens tegenaan? Contacteer dan eerst de helpdesk van uw PMS-systeem.
Doordat een aantal artikelcodes van EAN-code gewijzigd zijn, kan dit mogelijk wel een probleem veroorzaken. Het systeem zou de artikels niet herkend kunnen hebben en er dubbele artikels van gemaakt hebben. Indien dat het geval is, dan betekent dit dat er nog geen update is gebeurd van uw PMS-systeem. Neem daarover dan zeker contact met hen op.
Voor mijn PMS-systeem moet ik een actuele prijslijst downloaden van NetOrder en deze in mijn systeem opladen, maar de artikelcodes in de prijslijst komen niet overeen met die in mijn PMS-systeem.
Dat heeft te maken met het feit dat de “Prijslijsten”-functie op NetOrder de prijslijst geeft met de nieuwe artikelcodes, maar uw PMS-systeem werkt nog met de oude artikelcodes.
Omdat we ons er niet bewust van waren dat er PMS-systemen zijn die product- en prijsgegevens van NetOrder gebruiken en niet die van onze Webservices-toepassing, hadden we op NetOrder dan ook niet voorzien dat er prijslijsten met oude artikelcodes nodig zouden zijn.
Ondertussen is dit euvel verholpen en kan u als u op NetOrder een prijslijst wil downloaden kiezen of u een prijslijst nodig heeft met de oude artikelcodes (ECC) of met de nieuwe artikelcodes (S4H).
U dient dan voor het ECC-type te kiezen.
Ik kan mijn leveringen niet invoeren in mijn PMS-systeem. Het lukt niet om mijn leveringsbonnen op te laden in mijn PMS-systeem.
Er zijn 2 soorten leveringsbonnen die van NetOrder kunnen worden gedownload: één met de nieuwe artikelcodes (S4H) en één met de oude codes (ECC).
Dus lukt het u niet met de S4H-versie van de leveringsbon, kies dan voor de ECC-versie.
Omdat sommige praktijkmanagementsystemen nog met de oude codes werken zouden de leveringsbonnen dan ook met de oude artikelcodes gebruikt moeten worden.
Als het dan nog niet lukt, neem dan contact op met de helpdesk van uw PMS-systeem.
Ik ontvang geen CSV-bestanden meer voor het importeren van mijn leveringen in mijn praktijkmanagementsysteem.
Als u voorheen gewend was CSV-bestanden te ontvangen voor het importeren van uw leveringen in uw PMS-systeem...Geen nood, u zult deze binnenkort weer opnieuw ontvangen. We leggen de laatste hand aan de herprogrammering ervan en tegen midden volgende week (15 februari) zal u deze opnieuw ontvangen.
In de tussentijd dient u uw leveringen helaas handmatig in te voeren.
Blijven mijn commerciële voorwaarden gelden?
Ja, uw voorwaarden worden mee overgenomen in het nieuwe systeem.
De prijsberekening gebeurt voortaan in het winkelmandje en niet meer met het muntjes-icoontje in het productoverzicht én dit per product.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.